POLITIQUE D’EXPÉDITION 

( for english please scroll down)

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Zones de livraison

Kartograme expédie ses commandes depuis la France vers la plupart des pays du monde, à l’exception des destinations vers lesquelles le commerce international est limité ou interdit.

Les commandes sur mesure peuvent également être expédiées à l’international.

Kartograme choisit le transporteur le plus adapté en fonction de la destination, du poids, du montant et des caractéristiques de la commande.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et FedEx.

Les commandes sont expédiées en principe en un seul colis.

2. Préparation des commandes

Produits en stock

Les commandes de produits disponibles en stock sont préparées dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.

La commande est expédiée uniquement après confirmation du paiement complet.

Commandes sur mesure

Les produits spécifiquement personnalisés et fabriqués à la demande du client nécessitent un délai de fabrication d’environ 3 semaines.

Ce délai court à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes sur mesure sont considérées comme définitives une fois la commande passée et payée, sous réserve des droits impératifs applicables.

Le client visualise le produit personnalisé à l’aide du configurateur avant de passer commande.

3. Délais de livraison

Les délais indicatifs de transport après expédition sont les suivants :

·         France : 2 à 4 jours ouvrés

·         Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

·         Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des formalités douanières, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de Kartograme.

Le délai maximal de livraison annoncé au client est de 30 jours, sauf accord contraire ou circonstance relevant des exceptions prévues par la réglementation applicable.

4. Suivi de livraison

Lorsqu’un envoi dispose d’un suivi, un numéro de suivi est communiqué systématiquement au client dès que le colis est remis au transporteur.

Le suivi permet au client de consulter l’avancement de l’expédition auprès du transporteur concerné.

5. Tarifs d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande sur Shopify.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

·         du montant de la commande ;

·         du poids du colis ;

·         de sa destination ;

·         du mode de livraison disponible.

Les frais applicables sont affichés au client avant la validation et le paiement de la commande.

Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 500 €, quelle que soit la destination, sous réserve des éventuelles restrictions d’expédition applicables à certaines destinations.

6. Livraison à domicile et en point relais

Les commandes peuvent être livrées :

·         à une adresse personnelle ;

·         à une adresse professionnelle ;

·         dans un point relais lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée.

La durée de mise à disposition en point relais dépend du transporteur et du point relais concerné. Elle est en moyenne d’environ 15 jours, à titre indicatif.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit retirer celui-ci dans le délai indiqué par le transporteur.

Un colis non retiré peut être retourné à Kartograme.

7. Colis non réclamé

Lorsqu’un colis est retourné à Kartograme parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, le client doit contacter Kartograme afin de convenir, lorsque cela est possible, d’une nouvelle expédition.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte de son absence, d’une adresse erronée ou du non-retrait du colis.

Cette disposition ne limite pas les droits dont le consommateur dispose légalement, notamment en matière de rétractation, de conformité ou de remboursement.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse communiquée lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un échec de livraison ou un retour du colis, Kartograme peut demander au client de prendre en charge les frais supplémentaires de réexpédition, sous réserve des droits impératifs applicables.

9. Colis endommagé

Les produits sont emballés afin de limiter les risques liés au transport.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.

En cas de colis manifestement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible, signaler les réserves ou dommages au transporteur et contacter rapidement Kartograme à :

contact@kartograme.com

Le client est invité à conserver l’emballage et à prendre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Ces démarches ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

10. Expéditions internationales et douanes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement selon le pays de destination.

Dans le cadre de la politique actuellement appliquée par Kartograme, les frais de douane sont pris en charge par Kartograme jusqu’à un montant de 200 €.

Au-delà de 200 €, les frais supplémentaires de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à la charge du client lorsque ces frais lui sont légalement imputables.

Les modalités exactes peuvent dépendre du transporteur, du pays de destination et du mode d’expédition choisi.

Lorsqu’un colis est retenu par les autorités douanières dans l’attente du paiement de sommes dues par le destinataire, le délai de livraison peut être prolongé.

Un refus de paiement de droits ou taxes légalement dus par le destinataire ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant de supprimer les droits légaux du consommateur.

11. Retards

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs.

En cas de retard important, le client peut contacter Kartograme à contact@kartograme.com afin d’obtenir des informations sur l’état de son expédition.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le client peut exercer les droits dont il dispose en cas de non-livraison dans le délai légal ou convenu.

12. Produits numériques

Les produits numériques ne sont pas expédiés physiquement.

Ils sont mis à disposition immédiatement après confirmation du paiement par l’intermédiaire de l’application officielle Shopify utilisée pour la distribution des produits numériques.

Le téléchargement est disponible pendant une durée de 30 jours à compter de la mise à disposition, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit.

SHIPPING POLICY

Last updated: September 15, 2026

1. Delivery destinations

Kartograme ships orders from France to most countries worldwide, except destinations where international trade is restricted or prohibited.

Custom-made orders may also be shipped internationally.

Kartograme selects the most appropriate carrier according to the destination, weight, order value and characteristics of the order.

Carriers may include La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay and FedEx.

Orders are normally shipped in one parcel.

2. Order processing

In-stock products

Orders for products available in stock are normally prepared within 2 to 4 business days after payment has been confirmed.

Orders are shipped only after full payment has been confirmed.

Custom-made orders

Products specifically personalized and manufactured according to the customer’s request require an estimated production time of approximately 3 weeks.

This production period begins once payment has been confirmed.

Custom-made orders are considered final once the order has been placed and paid for, subject to mandatory consumer rights under applicable law.

Customers can preview their personalized product using the online configurator before placing the order.

3. Delivery times

Estimated delivery times after dispatch are:

·         France: 2–4 business days

·         European Union: 5–10 business days

·         Rest of the world: 7–15 business days

These delivery times are estimates and may vary depending on the carrier, destination, customs procedures, periods of high activity or circumstances beyond Kartograme’s reasonable control.

The maximum delivery period communicated to customers is 30 days, unless otherwise agreed or unless an exception permitted by applicable law applies.

4. Shipment tracking

Where tracking is available, a tracking number is systematically provided to the customer once the parcel has been handed over to the carrier.

Customers can use the tracking number to monitor the shipment through the relevant carrier.

5. Shipping charges

Shipping charges are calculated automatically at checkout through Shopify.

They may vary depending on:

·         order value;

·         parcel weight;

·         destination;

·         available delivery method.

The applicable shipping charges are displayed before the customer validates and pays for the order.

Free shipping

Shipping is free for orders of €500 or more, regardless of destination, subject to any applicable restrictions on shipping to certain destinations.

6. Home and pickup-point delivery

Orders may be delivered:

·         to a residential address;

·         to a business address;

·         to a pickup point where this option is available for the relevant destination.

The period during which a parcel remains available at a pickup point depends on the carrier and the pickup point. It is approximately 15 days on average, for information purposes only.

Customers are responsible for monitoring their shipment and collecting it within the period specified by the carrier.

A parcel that is not collected may be returned to Kartograme.

7. Unclaimed parcels

If a parcel is returned to Kartograme because it was not collected within the period specified by the carrier, the customer must contact Kartograme to arrange, where possible, a new shipment.

Additional shipping costs resulting from a re-shipment may be charged to the customer where the return resulted from the customer’s absence, an incorrect address or failure to collect the parcel, subject to mandatory consumer rights.

This provision does not limit any statutory rights the consumer may have, including rights relating to withdrawal, conformity or refunds.

8. Delivery address

Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address.

If an incorrect or incomplete address causes a failed delivery or the return of a parcel, Kartograme may request payment of additional re-shipping costs, subject to mandatory consumer rights.

9. Damaged parcels

Products are packaged to reduce the risks associated with transportation.

Customers are encouraged to inspect the apparent condition of the parcel upon delivery.

If a parcel is visibly damaged, customers should, where possible, report the damage to the carrier and contact Kartograme promptly at:

contact@kartograme.com

Customers should retain the packaging and take photographs of the parcel and affected products to facilitate the handling of the claim.

These procedures do not affect the consumer’s statutory rights.

10. International shipments and customs

International orders may be subject to customs duties, import taxes or customs clearance charges depending on the destination country.

Under Kartograme’s current policy, customs charges are covered by Kartograme up to €200.

Above €200, additional customs duties, import taxes and customs clearance charges are borne by the customer where such charges are legally payable by the recipient.

The exact arrangements may depend on the carrier, destination country and selected shipping method.

Where a parcel is held by customs pending payment of amounts legally due by the recipient, delivery may be delayed.

A refusal to pay customs duties or taxes legally payable by the recipient does not, by itself, remove any statutory consumer rights.

11. Delivery delays

Delivery times are estimates.

In the event of a significant delay, customers may contact Kartograme at contact@kartograme.com for information about their shipment.

Where provided for by applicable law, customers retain all rights available to them in the event of non-delivery within the applicable legal or agreed period.

12. Digital products

Digital products are not physically shipped.

They are made available immediately after payment confirmation through the official Shopify application used by Kartograme to distribute digital products.

Downloads remain available for 30 days from the date they are made available, unless otherwise stated on the relevant product page.