Politique d'Expédition de Kartograme

Chez Kartograme, nous nous engageons à vous fournir des produits artisanaux de haute qualité et à vous offrir un service de livraison fiable et rapide. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre nos délais et procédures.

 

1. Délais d'Expédition

1.1. Produits en Stock

Les produits en stock sont expédiés sous 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

 

1.2. Produits en Précommande

Les produits en précommande sont expédiés à la date annoncée lors de l'achat en précommande. Cette date est spécifiée sur la page du produit et dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

 

1.3. Produits avec Finitions sur Mesure

Pour les produits nécessitant des finitions sur mesure et réalisées sur commande, tels que :

 

·       Dorure des tranches

·       Enluminure des faces

·       Boîtiers personnalisés fabriqués sur demande

·       Dos peint à la main

Le délai d'expédition est de 6 semaines. Ce délai inclut le temps nécessaire pour l'approvisionnement des matières premières sélectionnées sur mesure, le temps de réalisation de l'ouvrage, et le temps de séchage indispensable à la qualité finale du produit.

 

2. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les frais exacts sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

 

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.

 

4. Adresses de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et exacte pour éviter tout retard ou problème de livraison.

 

5. Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.). En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client à contact@kartograme.com pour obtenir de l'aide.

 

6. Produits Endommagés ou Manquants

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un e-mail à contact@kartograme.com avec votre numéro de commande et des photos des articles endommagés ou une description des articles manquants. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

7. Modifications de la Politique d'Expédition

Kartograme se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles mises à jour.

 

Contact

Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à contact@kartograme.com.

 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.

 

Cordialement,

 

L'équipe de Kartograme