Politique de Retour et de Remboursement de Kartograme

 

Chez Kartograme, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :

 

Éligibilité des Articles aux Retours et Échanges

 

Tous les articles vendus sur notre boutique sont éligibles aux retours et aux échanges, à l'exception des produits suivants :

- Articles comprenant des finitions sur mesure, telles que :

 - Dorure des tranches réalisées sur demande

 - Enluminure des faces réalisée sur demande

- Boîtiers personnalisés fabriqués sur demande

- Articles soldés

- Œuvres artistiques uniques ayant fait l'objet d'un contrat de vente

 

Délai de Retour

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours ou les échanges.

 

Conditions de Retour ou d'Échange

 

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit remplir les conditions suivantes :

- Être non utilisé

- Être en parfait état

- Être dans son emballage d'origine complet

 

Remboursement

 

En cas de retour éligible, nous vous proposons un remboursement total du prix d'achat. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

Procédure pour Effectuer un Retour ou un Échange

 

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

Contactez notre service client

 Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : [contact@kartograme.com](mailto:contact@kartograme.com). Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

   - Votre numéro de commande

   - Le nom de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger

   - La raison du retour ou de l'échange

   - Des photos de l'article si possible (pour documenter son état actuel)

 

2. Attendez notre confirmation

Une fois votre demande reçue, notre équipe de service client vous répondra avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir reçu notre confirmation préalable.

 

3. Retournez l'article

Suivez les instructions fournies par notre service client pour renvoyer l'article. Assurez-vous que l'article est bien protégé et envoyé avec son emballage d'origine.

 

4. Réception et inspection

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

5. Remboursement  

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet du prix d'achat sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution bancaire.

 

 Exclusions et Exceptions

 

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature personnalisée ou de leur statut de vente finale, comme spécifié ci-dessus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.

 

Contactez-Nous

 

Pour toute question ou demande d'information complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [contact@kartograme.com](mailto:contact@kartograme.com).

 

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez nos produits artisanaux uniques.

 

Cordialement,

 

L'équipe de Kartograme

 

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Cette politique de retour et de remboursement vise à assurer votre satisfaction tout en protégeant la qualité et l'intégrité de nos produits artisanaux. Merci de votre compréhension et de votre coopération.